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    服务概览

    售后品牌服务概览

    一、品牌服务

            广西三原高新科技有限公司成立于1996年,是国家高新技术企业,是交通部中国汽车维修行业协会常务理事单位、中国汽车保修设备行业协会常务理事单位,是中国交通行业《汽车故障电脑诊断仪(JT/T632-2005)》标准的起草单位。经过多年发展,三原科技已走上汽车检测设备生产行业领军地位。三原科技拥有最雄厚的技术团队,最专业的研发团队,最优质的售后服务团队,我们将以最大的可能满足用户对我公司产品技术服务方面的各种需求。

    二、我们承诺

            用三原人最贴心的服务努力使每一位三原用户放心、省心、安心!

    三、主要产品

            修车王系列:修车王汽车故障电脑诊断系列SY808;修车王汽车不解体检测诊断工作站SYND911;修车王汽车发动机综合分析仪SOE800

    四、服务内容

    (一)对所有设备,终身服务

    (二)保修期内,免费维修

    (三)保修期后,按照物价部门相关标准收费

    (四)免费提供软件系统升级

    五、服务质量

            严格按维修程序及操作规程进行售后产品维修,确保维修质量,严把配件质量关,杜绝假冒伪劣配件的使用,并安排专人全程跟踪产品维修进程,以打造优质、高效、诚信的服务团队。

    六、检查监督

            客服部将不定期对用户进行电话回访,跟踪了解售后产品使用情况,以及记录用户反馈的信息,不断提升我们的服务品质。

     

     

     

    保修条款

    三原科技产品 服务政策之保修条款(手册版)

           感谢您使用三原公司的产品,公司本着“用心服务,客户至上”的服务方针,确保提供优质的售后服务,特制定以下保修条款:

    一、用户的义务

    1、在购买我司汽车故障诊断设备时,应要求经销商填写本手册用户信息内容,并要求经销商将公章盖在本售后服务手册上。

    2、购买设备后请及时在三原官方网站“http://www.sysokean.com”上注册。如果您无法实现在线注册,请将本手册的“客户注册档案”复印一份,并如实详细填写各项内容,于购机后一周内将此表传真或邮寄回三原公司客户服务部为您开通注册权限。

    3、应妥善保管售后服务手册,如汽车故障诊断设备发生故障,享受免费保修服务时,本手册将作为依据之一,以确定设备是否可以享受免费服务。

    4、本手册须加盖三原科技(集团)公司公章方能生效。

    5、如本手册遗失,请即向三原客户服务部报失并申请补办。

     二、设备安装调试及验收

    1、三原修车王汽车故障诊断设备的安装调试要依据合同签定的安装调试条款而定。

    2、用户验收通过,在《售后服务手册》签名确认后,三原公司即认为设备已完成销售。

     三、培训

    1、三原公司有义务对用户进行技术培训,具体的培训方式依据合同有关条款。

    2、三原公司将定期举行技术培训,并依据实际情况收取一定的培训费用。

    3、请指定专人参加培训并负责设备的使用、调试与保管。

    4、培训内容以说明书为依据。

    5、经过培训的指定使用人员由三原专业技术人员进行考核。

    6、三原公司培训合格的专职使用人员须供职一年以上,如中途有变,三原公司负责另行培训,但需收取一定费用。

    7、参加培训人员的档案填写在“三原用户培训档案”上。

     四、 免费保修条件

    1、只有经过注册的用户才能享受三原公司提供的售后服务,未注册的用户将被视为自动放弃享受相应服务的权利。

    2、自购买日起一年内,凡经本公司确认正常使用的情况下及用户按照《使用说明书》上的操作要求使用三原公司设备发生故障时,我公司给予有限免费维修。

    3、有限保修期内三原公司进行修理时,用户需持发票及售后服务手册方可办理修理,三原公司将维修后可供使用的产品提供给用户使用,修理或替换产品的零件或人工均不收费,所有替换下来的零件归三原公司所有。

    4、根据规定,在保修期内,如发生以下情况(但不限于以下情况),我公司适当收取维修费用。(收取费用=修理费+更换零部件费+差旅费等)

       4.1  非指定专人使用设备,操作者自己使用不当或未按产品说明书进行操作而造成故障或损坏;

       4.2  各种油管、夹具、绕线等放在高温、高压和有腐蚀性气体、液体中造成过早老化、损坏;

       4.3  各种非正常条件下的使用,包括剧烈撞击、摔、敲、用力推、用力扳、用力拉等违规操作造成的损坏;

       4.4  主电缆放置位置不正确,造成断线、汽车轮胎碾压、硬物撞击折断、损坏、电线短路烧毁主机等;

       4.5  仪器安装调试验收后由用户搬迁或运输造成故障或损坏;

       4.6  由于不允许的拆装或自行修理造成故障或损坏,例如合格封撕毁将视为私自拆装;

       4.7  在保修期内,三原公司没有得到用户的关于产品故障的通知;

       4.8  产品主机号及购买日期被去除、损坏或涂改;

       4.9  因未按产品使用说明书的操作要求使用三原公司设备而造成意外伤害事故(如烧伤、冻伤等);

    4.10 没有出示售后服务手册或发票。

     五、 所有保修信息、产品功能和规范如有变化,恕不另行通知。

     三原公司对客户的全部责任,以及用户在产品存在故障或缺陷所享有的全部补偿权以下列两者之一为限(以何种为准由三原公司决定):

    1、退回已付的价款,收回产品。

    2、根据第2.4条要求进行维修或更正。

    3、 在相关法律所允许的最大范围内,如三原公司不做其他明示或默许担保,三原公司不会因使用或不能使用三原公司产品所发生的其他损失(包括营业中断、资料信息的丢失或其他金钱损失)而负任何间接赔偿责任。

     六、运输

        因承运商的原因造成到货延迟或质量损坏,按“产品运输合同法”处理。不在保修范围之内。

     七、升级

    1、设备软件自购买日起一年内免费升级;

    2、  如果设备升级需增加附件或设备的功能扩展,由三原公司根据具体情况适当收取费用。

    3、 三原公司在互联网上及时公布产品升级信息,您可以通过访问网站或电话联系升级事宜。

     八、有偿服务条款

    1、 联机免费安装条件:

     1.1  如果用户需要联机安装的产品均为三原公司产品,且至少有一项产品在有效保修期内,则可享受免费联机安装。

    1.2  如果用户需要联机安装的产品中,有不属于三原公司的产品,则在三原公司产品的初次安装调试时可享受免费联机安装,但用户必须提供联网所需的技术资料。

    1.3  自联网验收通过之日起,保修一年。

    1.4  如客户更改其局域网或局域网故障,升级不在保修范围内。

    2、有偿安装条款

       2.1  对三原公司产品的非初次及有效保修期外的联机安装,三原公司将收取一定的费用。

       2.2  有偿安装的费用=开发费用+材料费用+差旅费。

       2.3  在用户使用设备时,若用户有超出本公司设备使用说明书内容外的其他要求。

       2.4  超过保修期,三原公司同样将提供各种服务,但需按规定收取有关费用。

     九:本保修条款的解释权属于广西三原高新科技有公司。

     

    拓展阅读:

    三原科技 首页

    汽车维修保养资讯

    汽车故障诊断设备

    汽车服务

    营销/售后服务方式

    广西三原高新科技有限公司  服务方式

    销售热线:0771-3395811   

    客服电话:

    +86-771-3395911 & +86-771-3828488-19

    练女士:15277400323  邮箱:sysokean_lyh@163.com

    办公室直线:+86-774-2835868/2385583

    产品热线:400-884-5868

    联系地址:广西南宁高新技术产业开发区科园东十三路6号

     (上班时间:周一至周六8:30-12:00;13:30-17:30)

    官网地址: http://www.sysokean.com